Normas de seguridad y convivencia
Línea Urquiza
Línea Urquiza
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Derechos
Acceso a la información sobre el servicio
- Cartelera de horarios de lunes a sábados, domingos y feriados.
- Información a la vista de la tarifa vigente.
- Anuncios sobre cambios autorizados de horarios y tarifas.
- Posibilidad de identificar al personal de contacto mediante la credencial de la empresa.
Reclamos de los usuarios
- Tienen derecho a expresar, libremente y por escrito, sus reclamos sobre la prestación del servicio.
- En todas las boleterías y el CAU hay un libro de quejas a disposición de los usuarios.
Pases y abonos
Los pases y abonos son otorgadas a las siguientes personas:
- Jubilados, pensionados y personal retirado de las Fuerzas Armadas y de Seguridad. Se aplica para viajar únicamente a aquellos con haber mensual mínimo. Días hábiles de 21:00 a 7:00 y de 9:00 a 17:00 hs. Sábados, domingos y feriados, sin limitación horaria.
- Alumnos de escuelas de enseñanza oficial pública obligatoria, vistiendo guardapolvo blanco o documentación correspondiente, durante el período lectivo.
- Personal uniformado de la Policía Federal y Policía de la Provincia de Buenos Aires.
- Niños menores de tres años acompañados por un adulto.
- Personas con discapacidad según ley 22.431 y ley 13.642.
Acreditación en caso de demora o interrupción
En caso de demora o interrupción del servicio, el usuario tiene derecho a reclamar en boletería un comprobante que acredite tal situación.
Estado de trenes e instalaciones
Deberán mantenerse en buenas condiciones de comodidad, iluminación e higiene.
Deberes
Pasajes y cambio
- Verificar la compra y el vuelto antes de retirarse de la Boletería, no admitiéndose reclamos posteriores (Art. 130 Reglamento Gral. de FF.CC.).
- Conservar el pasaje hasta salir de la estación de destino.
- Los boletos y abonos deberán indicar exactamente origen y destino.
CONDICIONES ESPECIALES PARA EL INGRESO DE PERROS Y GATOS DOMÉSTICOS
- Podés consultar las normas de ingreso acá.
Normas para garantizar la seguridad de los pasajeros en instalaciones y trenes:
![22_fumar](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/22_fumar.png)
Prohibido fumar en los trenes.
![26_romper](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/26_romper.png)
Prohibido hacer uso indebido de los sistemas de emergencias colocados en los coches.
![ico_cabina_conductor](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/04/ico_cabina_conductor.png)
Prohibido entrar en la cabina de conducción.
![24_abrir](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/24_abrir.png)
Prohibido impedir o forzar la apertura o cierre de las puertas de los coches.
![ico_no_asomarse](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/04/ico_no_asomarse.png)
Prohibido asomarse o sacar los brazos por la ventanilla.
![norma-no-sentarse-en-el-piso-2](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2023/05/norma-no-sentarse-en-el-piso-2.png)
Prohibido sentarse en el piso.
![28_grafitis](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/28_grafitis.png)
Prohibido ensuciar, escribir o pintar los trenes y estaciones.
![objetos_no_romper](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/04/objetos_no_romper.png)
Prohibido romper, dañar o destruir cualquier objeto de propiedad de la empresa.
![25_inflamable](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/25_inflamable.png)
Prohibido introducir objetos o materiales que pueden lesionar a los pasajeros o provocar accidentes.
![ico_patines](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/04/ico_patines.png)
Prohibido el ingreso con carros, triciclos, rollers y patines.
![21_caminarvias](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/21_caminarvias.png)
Prohibido transitar por las vías.
![ico_entre_estaciones](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/04/ico_entre_estaciones.png)
Prohibido abandonar un tren detenido entre estaciones, sin la autorización del personal de la empresa.
![19_sonora](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/19_sonora.png)
No subas ni bajes del tren cuando escuches la señal sonora que indica el cierre de puertas.
![14_residuos](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/14_residuos.png)
Arrojá los residuos en los cestos.
![16_anden](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/16_anden.png)
Esperá el tren detrás de la línea amarilla.
![30_miraramboslados](https://metrovias.com.ar/wp-content/uploads/2019/03/30_miraramboslados.png)
Mire hacia ambos lados antes de cruzar las vías.