En mayo de este año realizamos una evaluación de satisfacción entre los usuarios con el objetivo de conocer cómo es su experiencia de viaje y relevar datos de uso de este ferrocarril metropolitano que recorre el trayecto entre las estaciones Federico Lacroze (CABA) y General Lemos (San Miguel).
La satisfacción actual de los usuarios del Tren Urquiza asciende al 89%; entre los motivos de mayor conformidad se encuentra en primer lugar la rapidez de viaje, seguido por el buen servicio, la buena frecuencia, la limpieza y la comodidad.
Asimismo, el 99% de los usuarios respondieron que continuarían utilizando el servicio en el futuro y el 97% indicó que lo recomendarían a terceros.
“Nos gratifica el respaldo recibido por parte de quienes nos eligen diariamente, como consecuencia de la dedicación y el profesionalismo de todo nuestro equipo. Este reconocimiento nos impulsa a seguir destinando esfuerzos para asegurar que cada viaje sea una experiencia confiable y de calidad. Desde hace más de tres décadas, reafirmamos nuestro compromiso con la evolución del servicio de la Línea Urquiza, conectando de manera eficiente a miles de personas en el AMBA”, afirmó Joaquín Acuña, Director Ejecutivo de Metrovías.
Entre los datos de comportamiento de uso detectados mediante este estudio, se destaca que el 69% de los encuestados afirmaron que utilizan el ferrocarril Urquiza para llegar y regresar de sus trabajos, y el 49% lo toma hace 10 años o más. Además, el 72% son usuarios frecuentes, es decir que viajan en la Línea entre 4 y 7 días a la semana. Se destaca que el 80% lo combina con otros medios de transporte y el 39% lo hace con el Subte.
Los resultados obtenidos reflejan nuestro compromiso en más de 30 años de concesión y presentan el desafío de continuar trabajando en la optimización permanente del servicio.

Ficha técnica
• El relevamiento fue llevado a cabo por Marketing & Estadística entre el 18 y 28 de mayo de 2026.
• Se aplicó un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas.
• Las encuestas fueron realizadas entre las 8:00 y 20:00 horas separando franjas de horarios pico y no pico.
• El 50% de los casos corresponden a franjas pico y el otro 50% de los casos en franjas no pico.
• Metrovías realiza anualmente esta encuesta de calidad como herramienta de gestión y mejora continua